Returnering & ombytning
Ved retur og ombytning opkræves et gebyr på 49 kr. for returfragten (pånær tunggods som våbenskabe samt farligt gods). Gebyret modregnes i tilbagebetalingen. Dette gælder ikke ordrer til udland og Grønland, her er specielle regler og takster for ombytning og returnering.
Varer skal altid returneres i ubrugt stand (du må selvfølgelig gerne prøve varen) og ubeskadiget, original emballage.
Alle mærkater og manualer skal medfølge, og varens originale emballage må ikke anvendes som ydre emballage ved forsendelse.
Overholdes ovenstående betingelser ikke, fører det til en værdiforringelse af varen, som vi er nødsaget til at modregne ved refundering.
Du har 100 dages returret. Er denne frist overskredet, kan vi ikke tilbyde tilbagebetaling eller ombytning.
Ved ombytning skal du altid bestille den ønskede vare på ny. Læs mere herom nedenfor.
Ofte stillede spørgsmål
Hvordan returnerer jeg?
Download fragtlabel og returseddel her. Udfyld dine oplysninger i returportalen og udskriv fragtlabel samt returseddel. Retursedlen bedes du udfylde og vedlægge i pakken, så vi kan finde dig i vores system. Fastgør dit returlabel på pakken, så stregkoder mm. er letlæselige.
Tunggods og farligt gods: Ovenstående er ikke gældende for tunggods som våbenskabe mm samt farligt gods. Kontakt os for mere information herom.
Hvad koster det at returnere?
Ved retur og ombytning opkræver vi et fragtgebyr på 49 kr. for returfragten. Læs mere om ombytning i "Hvordan ombytter jeg til en anden størrelse/vare?" nedenfor. Gebyret modregnes ved tilbagebetaling.
Hvordan ombytter jeg til en anden størrelse/vare?
Ved ombytning til en anden størrelse/vare, skal du bestille den ønskede vare ved at lave en ny ordre på vores hjemmeside. Varen du ønsker at ombytte, returnerer du jf. punktet "Hvordan returnerer jeg?" ovenfor.
Har du valgt den billigste leveringsform og betalt for fragt (ved køb under 599,-), refunderer vi pengene herfor, så du kun betaler for fragt én gang. Har du købt for over 599,- får du altid gratis fragt til pakkeshop hos GLS eller PostNord.
Jeg kan ikke finde mit ordrenummer. Hvad gør jeg?
Dit ordrenummer står i den ordrebekræftelse, der blev tilsendt din e-mail umiddelbart efter dit køb. Kan du ikke finde dit ordrenummer i din indbakke? Så noter det navn og telefonnummer, der blev brugt ved køb, på retursedlen. Så skal vi nok finde dig i vores systemer.
Hvor indleverer jeg min returpakke?
Returpakker indleveres til Post Nord.
Hvor lang tid går der, før min returordre er behandlet?
Vi behandler alle returforsendelser løbende, og refunderer pengene til det betalingskort, der blev brugt ved køb. Dette tager typisk 5-10 dage.
Jeg har brug for hjælp. Hvordan kontakter jeg jer?
Retur og/eller ombytning er umiddelbart meget intuitivt, og er udførligt forklaret herover. Vi appellerer derfor til, at du først læser vejledningen grundigt igennem. Har du alligevel spørgsmål hertil, kan du kontakte os på +45 93 300 100 (Man-tors 08.30 -16.00 - fre 08.30-14.00)
